Duelbits Casino — Contactos
s VIP Lounge, Rakeback, progressão de nível ou benefícios exclusivos, contacta o suporte oficial indicando o teu nível VIP actual e a natureza específica da questão.
Canal: [email protected] (com indicação "Assunto: VIP — Ace's Lounge" na linha de assunto)
Tempo de resposta estimado: 24 a 48 horas
Verificação de Identidade (KYC)
Para submissão de documentos de verificação ou esclarecimento sobre o estado de um pedido de KYC em curso. Ao submeter documentos, certifica-te de que as fotografias estão nítidas, sem reflexos e com todos os cantos visíveis. Formatos aceites: JPG, PNG, PDF.
Canal: [email protected] (com indicação "Assunto: Verificação KYC" na linha de assunto)
Tempo de resposta estimado: poucas horas a 1 dia útil
Jogo Responsável e Autoexclusão
Para activação de limites de depósito, pausa temporária (cooling-off), autoexclusão ou qualquer questão relacionada com ferramentas de controlo de jogo. Pedidos de autoexclusão são processados como prioridade.
Canal: [email protected] (com indicação "Assunto: Jogo Responsável" na linha de assunto)
Tempo de resposta estimado: prioritário — processamento nas primeiras horas úteis após recepção
Programa de Afiliados
Para questões relacionadas com parcerias de afiliação, comissões, materiais promocionais ou colaborações com a marca Duelbits Casino.
Canal: [email protected] (com indicação "Assunto: Afiliação" na linha de assunto)
Tempo de resposta estimado: 2 a 5 dias úteis
Reclamações e Resolução de Disputas
Reclamação Directa ao Operador
Toda a reclamação deve ser submetida em primeiro lugar ao suporte oficial da Duelbits Casino em [email protected], com descrição clara do problema, documentação de suporte relevante (capturas de ecrã, identificadores de transação) e o resultado pretendido. O operador comprometeu-se a responder a reclamações formais no prazo de 10 dias úteis.
Escalada para o Regulador
Caso a reclamação não seja resolvida satisfatoriamente pelo operador, o utilizador pode escalá-la para a entidade reguladora:
Curaçao Gaming Authority (CGA)
Entidade emissora da licença OGL/2024/1507/0838 ao abrigo da qual a plataforma Duelbits Casino opera.
Website: www.gaming-curacao.com
Os procedimentos detalhados para submissão de reclamações estão disponíveis no portal oficial da CGA.
Informação sobre o Operador
A plataforma de jogo Duelbits Casino é operada por:
Liquid Entertainment N.V.
Registada em Curaçao, número de empresa 153298
Licença de jogo: Curaçao Gaming Authority, número OGL/2024/1507/0838
Dicas para um Pedido Mais Eficiente
Para que o teu pedido seja processado com a maior rapidez possível, recomendamos:
Utiliza o endereço de email associado à tua conta ao contactar o suporte da plataforma — facilita a identificação imediata da conta sem passos adicionais de verificação;
Descreve o problema de forma específica — inclui datas, valores e identificadores de transação sempre que relevante;
Inclui capturas de ecrã quando o problema é de natureza técnica ou visual;
Evita múltiplos pedidos sobre o mesmo assunto — abrir vários tickets em simultâneo sobre a mesma questão não acelera o processo e pode atrasar a resolução.
Para questões de jogo responsável e apoio a dependência de jogo em Portugal, contacta a Linha Vida do ICAD: 1414 (gratuita, anónima, dias úteis 10h–18h)